قوانین و مقررات فروشگاه گناوه دات کام
ماده 1: تعاریف و مفاهیم
1.1. “فروشگاه” به وب‌سایت یا پلتفرم آنلاین اشاره دارد که خدمات خرید کالا و ارسال آن را به مشتریان ارائه می‌دهد. این وب‌سایت به‌عنوان یک ابزار تجاری به منظور تسهیل خرید اینترنتی ایجاد شده است و تمامی کالاهایی که در سایت به فروش می‌رسد توسط فروشگاه عرضه می‌گردد. تمامی کاربران به هنگام خرید از فروشگاه باید با شرایط و ضوابط آن آشنا شوند و با پذیرش این مقررات اقدام به خرید کالا نمایند. فروشگاه همچنین مسئول ارائه اطلاعات دقیق و شفاف در مورد هر کالا، از جمله ویژگی‌ها، قیمت، شرایط ارسال، و نحوه پرداخت است.
1.2. “مشتری” به هر فرد یا نهاد حقوقی که از طریق وب‌سایت فروشگاه اقدام به خرید کالا می‌کند اطلاق می‌گردد. این تعریف شامل همه افراد حقیقی و حقوقی است که از طریق سایت ثبت‌نام کرده و سفارشات خود را ثبت می‌نمایند. مشتری باید در هنگام ثبت‌نام اطلاعات صحیح و دقیق خود را وارد کرده و در صورت تغییر این اطلاعات، آنها را به‌روزرسانی نماید.
1.3. “کالا” به هر نوع محصول یا خدماتی که توسط فروشگاه به فروش می‌رسد اطلاق می‌شود. این کالاها شامل انواع مختلف محصولات فیزیکی (مانند لوازم الکترونیکی، پوشاک، لوازم خانگی و … ) و همچنین خدماتی است که فروشگاه ممکن است ارائه دهد. هر کالا یا خدمت باید در صفحه محصول خود دارای توضیحات کامل باشد، شامل ویژگی‌ها، قیمت، شرایط ارسال و نحوه استفاده.
ماده 2: شرایط عمومی استفاده از خدمات فروشگاه
2.1. استفاده از خدمات فروشگاه مستلزم پذیرش تمامی شرایط و ضوابط مندرج در این قوانین و مقررات است. مشتریان باید قبل از هرگونه خرید از فروشگاه، به‌طور کامل قوانین و مقررات موجود در این بخش را مطالعه کرده و در صورتی که با آنها موافق هستند، اقدام به خرید نمایند. این مقررات به‌طور شفاف مسئولیت‌ها، حقوق و وظایف طرفین را بیان می‌کند. فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، تغییراتی در این شرایط ایجاد کند.
2.2. مشتری باید هنگام ثبت‌نام در سایت، اطلاعات صحیح و کامل خود را وارد کند. اطلاعات نادرست می‌تواند منجر به مشکلات در فرآیند سفارش، ارسال کالا و دریافت خدمات شود. برای جلوگیری از بروز هرگونه مشکل، مشتری موظف است هرگونه تغییر در اطلاعات خود را در اسرع وقت به‌روزرسانی کند. فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست وارد شده توسط مشتری ندارد.
2.3. فروشگاه حق تغییر، اصلاح یا به‌روزرسانی این شرایط را در هر زمان بدون اطلاع قبلی دارد. تمامی تغییرات در این شرایط پس از اعمال بر روی سایت و زمانی که مشتری به سایت مراجعه کند، قابل مشاهده خواهند بود. این تغییرات به‌طور خودکار برای همه مشتریانی که از فروشگاه استفاده می‌کنند، قابل اعمال است. به این ترتیب، مشتریان موظف هستند که به‌طور مرتب این قوانین و شرایط را بررسی کنند تا از تغییرات احتمالی مطلع شوند.
ماده 3: ثبت سفارش و فرآیند خرید
3.1. ثبت سفارش در سایت پس از انتخاب کالا و تکمیل فرم سفارش انجام می‌شود. مشتری ابتدا باید کالای مورد نظر خود را از بین محصولات فروشگاه انتخاب کرده و پس از افزودن آن به سبد خرید، مراحل ثبت سفارش را تکمیل کند. این مراحل شامل وارد کردن اطلاعات شخصی، انتخاب روش پرداخت، و تایید نهایی سفارش است. پس از تکمیل مراحل ثبت سفارش، مشتری پیامی مبنی بر تایید ثبت سفارش دریافت خواهد کرد.
3.2. مشتری موظف است پس از ثبت سفارش، اطلاعات مربوط به روش پرداخت و آدرس دقیق ارسال کالا را وارد کند. در صورتی که اطلاعات مربوط به آدرس و نحوه پرداخت به‌طور صحیح وارد نشود، ارسال کالا ممکن است با تأخیر مواجه شود یا کالا به مقصد نرسد. فروشگاه این حق را دارد که سفارش‌هایی که اطلاعات ناقص یا نادرست دارند را لغو کرده یا از مشتری درخواست اصلاح اطلاعات کند.
3.3. ثبت سفارش تنها زمانی قطعی است که از طرف فروشگاه تایید شود. مشتری پس از ثبت سفارش، باید منتظر تایید از فروشگاه بماند. این تایید ممکن است به‌طور مستقیم از طریق ایمیل یا پیامک به مشتری ارسال شود. در صورتی که فروشگاه نتواند کالا را تامین کند یا سفارش به هر دلیلی تایید نشود، مشتری موظف به پیگیری سفارش خود از طریق تماس با پشتیبانی فروشگاه خواهد بود.
ماده 4: زمان‌بندی ارسال کالا
4.1. فروشگاه متعهد می‌شود که کالاهای سفارش داده شده را ظرف 7 تا 10 روز کاری پس از ثبت سفارش ارسال نماید. این زمان ممکن است بسته به موجودی کالا، تعطیلات رسمی، یا شرایط خاص متغیر باشد. در صورت وجود هرگونه تأخیر در ارسال، فروشگاه موظف به اطلاع‌رسانی به مشتری خواهد بود. مشتریان می‌توانند وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری خود در وب‌سایت پیگیری کنند.
4.2. زمان ارسال کالا به دلایل مختلف (مانند موجودی کالا، تعطیلات و شرایط خاص) ممکن است تغییر کند، که در این صورت به مشتری اطلاع داده خواهد شد. این تغییرات ممکن است به‌دلیل مشکلات در روند تأمین کالا، تغییرات در شرایط حمل‌ونقل، یا سایر عوامل غیرقابل پیش‌بینی باشد. فروشگاه به‌طور پیوسته تلاش می‌کند که اطلاعات به‌روزرسانی‌شده در مورد زمان ارسال را در اختیار مشتریان قرار دهد تا آنها بتوانند از تأخیرهای احتمالی مطلع شوند.
ماده 5: روش‌های ارسال کالا
5.1. تمامی ارسال‌ها توسط شرکت تی پاکس انجام خواهد شد. فروشگاه برای تضمین ارسال به موقع و امن کالاها، از خدمات شرکت تی پاکس استفاده می‌کند که به‌عنوان یک شرکت معتبر در زمینه حمل‌ونقل و ارسال کالا شناخته شده است. این شرکت دارای سیستم‌های پیشرفته رصد و پیگیری ارسال‌ها است که می‌توانند وضعیت هر بسته را به‌طور دقیق در هر لحظه نمایش دهند.
5.2. زمان‌بندی ارسال و مسیر حمل‌ونقل از طریق سیستم‌های مربوطه به مشتری اطلاع‌رسانی خواهد شد. پس از تحویل کالا به شرکت تی پاکس، مشتریان پیامک یا ایمیل حاوی اطلاعات ارسال و شماره پیگیری را دریافت خواهند کرد. این اطلاعات به‌طور دقیق نشان می‌دهند که کالا در چه مرحله‌ای از ارسال قرار دارد و مشتری می‌تواند در هر زمان با استفاده از شماره پیگیری، وضعیت ارسال را بررسی کند.
5.3. مشتریان می‌توانند از طریق وب‌سایت شرکت تی پاکس پیگیری وضعیت ارسال کالاهای خود را انجام دهند. این قابلیت به مشتریان این امکان را می‌دهد که در هر لحظه از وضعیت ارسال خود مطلع شوند و در صورت بروز هرگونه مشکلی، اقدامات لازم را انجام دهند. شرکت تی پاکس سیستم‌های پیشرفته‌ای برای پیگیری ارسال‌ها ارائه می‌دهد که به‌طور خودکار به‌روزرسانی‌های مربوط به وضعیت هر بسته را نمایش می‌دهند.
ماده 6: هزینه‌های ارسال
6.1. هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود، مگر در موارد خاص که فروشگاه تصمیم به ارسال رایگان داشته باشد. این هزینه معمولاً بر اساس وزن کالا، مقصد ارسال و شرایط خاص سفارش تعیین می‌شود. مشتریان می‌توانند قبل از تکمیل خرید، هزینه ارسال را در زمان ثبت سفارش مشاهده کنند. فروشگاه همچنین ممکن است در زمان‌های خاص، به‌عنوان بخشی از طرح‌های تبلیغاتی، ارسال رایگان را برای برخی کالاها یا سفارشات ویژه ارائه دهد.
6.2. هزینه ارسال به‌طور دقیق در زمان ثبت سفارش اعلام خواهد شد. مشتریان باید توجه داشته باشند که هزینه ارسال به‌طور پیش‌فرض در سبد خرید نمایش داده می‌شود و ممکن است بسته به نوع ارسال انتخابی، وزن و اندازه کالا، یا آدرس تحویل تغییر کند. برای جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم، فروشگاه تمامی هزینه‌ها را به‌طور شفاف و واضح در پروسه خرید نمایش می‌دهد و مشتری موظف است قبل از نهایی کردن خرید از تمامی هزینه‌ها اطلاع پیدا کند.
ماده 7: نحوه پرداخت و مسئولیت‌های مشتری
7.1. مشتریان می‌توانند از طریق روش‌های مختلف پرداخت که توسط فروشگاه ارائه شده است، هزینه خرید خود را پرداخت نمایند. این روش‌ها شامل پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی، پرداخت از طریق کارت‌های بانکی، پرداخت در محل و سایر روش‌های مجاز و معتبر است که به‌طور شفاف در سایت فروشگاه مشخص خواهد شد. مشتریان باید دقت کنند که تمامی اطلاعات مربوط به پرداخت از جمله شماره کارت بانکی، رمز یک‌بار مصرف، یا اطلاعات مربوط به پرداخت در زمان خرید وارد شود تا فرایند خرید بدون مشکل تکمیل گردد.
7.2. تمامی پرداخت‌ها باید به‌صورت کامل انجام شود و هیچگونه پرداخت جزئی برای تکمیل خرید قابل قبول نیست. فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت عدم پرداخت کامل مبلغ سفارش، کالا را ارسال نکند و از انجام معامله خودداری کند. در صورت وجود هرگونه مشکل یا اختلال در فرایند پرداخت، مشتری باید در اسرع وقت با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد تا مشکل حل گردد.
7.3. تمامی پرداخت‌های انجام‌شده باید مطابق با قوانین و مقررات کشور جمهوری اسلامی ایران باشد. هرگونه اقدام غیرقانونی، تقلبی یا مغایر با قوانین مالی کشور، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود. فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال استفاده غیرمجاز از روش‌های پرداخت ندارد و در صورت تشخیص هرگونه تخلف، فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بدون اطلاع قبلی، دسترسی مشتری به سایت را مسدود کند.
ماده 8: ارسال کالا و زمان‌بندی تحویل
8.1. فروشگاه متعهد می‌شود که کالاهای سفارش داده‌شده را ظرف مدت 7 الی 10 روز کاری پس از ثبت سفارش به مشتریان ارسال کند. این مدت زمان شامل روزهای تعطیل و شرایط خاص نمی‌شود. همچنین، در صورتی که در این مدت زمان تأخیری ایجاد شود، فروشگاه موظف است مشتری را از تأخیر پیش‌آمده مطلع کند. این اطلاع‌رسانی از طریق پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی صورت خواهد گرفت و اطلاعات دقیق‌تری در خصوص زمان ارسال کالا در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
8.2. زمان‌بندی ارسال و رسیدن کالا به مشتری به عوامل مختلفی نظیر محل مقصد، شرایط حمل‌ونقل، تعطیلات عمومی و محدودیت‌های مربوط به تحویل کالا بستگی دارد. لذا ممکن است در برخی مواقع زمان ارسال و تحویل کالا متغیر باشد. با این حال، فروشگاه تمام تلاش خود را خواهد کرد تا ارسال کالا در سریع‌ترین زمان ممکن انجام گیرد.
8.3. ارسال کالاها توسط شرکت تی پاکس صورت می‌گیرد که به‌عنوان یک شرکت معتبر در زمینه حمل‌ونقل کالا در کشور شناخته می‌شود. پس از ارسال کالا، مشتری می‌تواند وضعیت ارسال خود را از طریق سایت شرکت تی پاکس با وارد کردن شماره پیگیری مشاهده کند. همچنین، مشتری از طریق پیامک یا ایمیل، شماره پیگیری و اطلاعات ارسال کالا را دریافت خواهد کرد تا بتواند به‌راحتی وضعیت ارسال را پیگیری کند.
ماده 9: شرایط بازگشت کالا و خدمات پس از فروش
9.1. فروشگاه بر اساس قوانین حاکم بر تجارت الکترونیک کشور، امکان بازگشت کالا را برای مشتریان فراهم کرده است. مشتریان در صورتی که کالای خریداری‌شده معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با توضیحات موجود در سایت باشد، حق دارند کالا را بازگشت دهند. برای استفاده از این امکان، مشتری باید حداکثر ظرف 7 روز پس از دریافت کالا، درخواست خود را از طریق بخش پشتیبانی فروشگاه ارسال کند. پس از تأیید درخواست، فروشگاه نحوه ارسال کالا به انبار خود را به مشتری اعلام خواهد کرد.
9.2. کالاهای بازگشتی باید در وضعیت سالم و بسته‌بندی اصلی خود باشند. همچنین، تمامی ملحقات و اقلام همراه کالا باید به‌صورت کامل و بدون هیچگونه نقصی بازگشت داده شوند. در صورتی که کالا به‌طور عمدی یا به دلیل استفاده نادرست آسیب‌دیده باشد، فروشگاه حق دارد درخواست بازگشت را رد کند و هزینه‌های اضافی را از مشتری دریافت کند.
9.3. بازگشت کالا به‌هیچ‌وجه شامل کالاهایی که به دلیل ویژگی‌های خاص خود از جمله محصولات بهداشتی، لوازم آرایشی و مواد غذایی بازگشتی نداشته باشند، نمی‌شود. در این موارد، مشتری باید به‌طور دقیق پیش از خرید از تمامی ویژگی‌ها و شرایط استفاده کالا آگاه شود و در صورت ابهام یا نیاز به مشاوره، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
ماده 10: حفاظت از اطلاعات مشتریان
10.1. فروشگاه متعهد به حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتریان است. تمامی اطلاعاتی که مشتریان در هنگام ثبت‌نام یا خرید وارد می‌کنند، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، ایمیل و اطلاعات پرداخت، تنها برای مقاصد انجام خرید و ارسال کالا جمع‌آوری و استفاده خواهد شد. فروشگاه از هیچ‌یک از این اطلاعات برای مقاصد تجاری یا تبلیغاتی به‌جز موارد مربوط به سفارشات مشتری استفاده نخواهد کرد، مگر آنکه مشتری صریحاً موافقت خود را اعلام کند.
10.2. فروشگاه از روش‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از اطلاعات مشتریان استفاده می‌کند و تمامی اطلاعات وارد شده توسط مشتریان، از جمله اطلاعات کارت‌های بانکی و پرداخت‌ها، از طریق پروتکل‌های رمزگذاری‌شده امن انتقال داده می‌شود. این امر به منظور جلوگیری از هرگونه دسترسی غیرمجاز به اطلاعات مشتریان انجام می‌شود. با این حال، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال نقص امنیتی که به دلیل استفاده نادرست از سیستم توسط مشتری ایجاد شود، نخواهد داشت.
10.3. مشتریان حق دارند در هر زمان از فروشگاه درخواست کنند که اطلاعات شخصی آنها به‌طور کامل حذف یا اصلاح شود. برای انجام این درخواست، مشتری باید از طریق ایمیل یا تماس با پشتیبانی فروشگاه اقدام نماید. فروشگاه موظف است ظرف مدت معقول این درخواست را بررسی و انجام دهد، مگر آنکه اطلاعات مورد نظر برای انجام فرایندهای قانونی، مالی یا امنیتی مورد نیاز باشد.
ماده 11: حقوق و مسئولیت‌های فروشگاه
11.1. فروشگاه مسئول ارائه اطلاعات دقیق و شفاف در مورد تمامی کالاها و خدمات موجود در سایت است. این اطلاعات شامل قیمت، ویژگی‌ها، شرایط ارسال و هرگونه اطلاعات لازم دیگر است که مشتری برای اتخاذ تصمیم خرید نیاز دارد. همچنین، فروشگاه موظف است که کالاها را طبق شرایط اعلام‌شده و در زمان مقرر ارسال نماید.
11.2. فروشگاه حق دارد که هر زمان تصمیم به تغییر یا توقف عرضه برخی کالاها یا خدمات بگیرد. در صورتی که مشتری اقدام به خرید کالایی کرده باشد که به هر دلیلی دیگر در دسترس نباشد، فروشگاه موظف به اطلاع‌رسانی به مشتری و ارائه راه‌حل‌هایی برای جبران مشکل خواهد بود.
11.3. در صورت بروز هرگونه اختلال در سیستم فروشگاه، از جمله مشکلات فنی، عدم دسترسی به سایت یا مسائل مربوط به فرایندهای خرید و پرداخت، فروشگاه مسئولیت حل این مشکلات را بر عهده خواهد داشت. فروشگاه همچنین موظف است که در مواردی که اختلالات به‌دلیل نواقص فنی یا خطای انسانی ایجاد می‌شود، به‌سرعت اقدام به رفع آنها کند و اطلاعات لازم را به مشتریان ارائه دهد.
ماده 12: حقوق مشتریان و استفاده از خدمات فروشگاه
12.1. مشتریان فروشگاه حق دارند که در هر مرحله از فرایند خرید از خدمات پشتیبانی فروشگاه بهره‌مند شوند. فروشگاه موظف است به‌طور دقیق و شفاف پاسخگوی تمامی سوالات و مشکلات مشتریان باشد و در سریع‌ترین زمان ممکن به آنها پاسخ دهد. پشتیبانی فروشگاه از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا دیگر روش‌های ارتباطی مشخص‌شده در سایت انجام خواهد شد.
12.2. مشتریان حق دارند که پس از خرید، در صورتی که کالا دارای مشکل یا معیوبی باشد، از خدمات پس از فروش استفاده کنند. این خدمات می‌تواند شامل تعمیر، تعویض یا بازگشت کالا باشد. فروشگاه تمامی تلاش خود را برای اطمینان از رضایت مشتریان انجام خواهد داد و در صورت بروز هرگونه مشکل، فروشگاه خود را موظف به رفع آن می‌داند.
12.3. مشتریان حق دارند که به تمامی شرایط و قوانین فروشگاه آگاه شوند. برای این منظور، فروشگاه موظف است که تمامی قوانین و شرایط را به‌طور شفاف و دقیق در اختیار مشتریان قرار دهد و از آنها بخواهد که پیش از خرید، اطلاعات لازم را مطالعه نمایند.
ماده 13: مسئولیت‌های مشتری
13.1. مشتریان مسئول صحت اطلاعات واردشده در هنگام ثبت‌نام و خرید از سایت هستند. اطلاعاتی از جمله آدرس، شماره تماس، کدپستی و اطلاعات پرداخت باید دقیق و صحیح وارد شود تا فرایند خرید و ارسال بدون مشکل انجام گیرد. در صورتی که مشتری اطلاعات نادرستی وارد کند و منجر به اختلال در ارسال کالا شود، مسئولیت تأخیر یا عدم ارسال به‌عهده خود مشتری خواهد بود.
13.2. مشتریان مسئول پرداخت تمامی هزینه‌ها و عوارض مرتبط با خرید کالا و ارسال آن هستند. تمامی هزینه‌های اضافی همچون هزینه‌های گمرکی یا مالیات‌های مرتبط با سفارش در صورتی که لازم باشد، به عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال پرداخت آنها ندارد.
13.3. مشتریان حق ندارند از سایت یا خدمات فروشگاه به‌گونه‌ای استفاده کنند که موجب اختلال در عملکرد سایت، سرورهای آن، یا دیگر مشتریان شود. هرگونه اقدام غیرمجاز یا اقداماتی که موجب از کار افتادن سایت شود، پیگرد قانونی خواهد داشت و فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که دسترسی فرد متخلف را به سایت مسدود نماید.
ماده 14: محدودیت‌های فروشگاه و مسئولیت‌ها
14.1. فروشگاه مسئولیتی در قبال هرگونه خسارت ناشی از استفاده نادرست از کالاهای خریداری‌شده ندارد. مشتری باید پیش از استفاده از کالاها، راهنماها و دستورالعمل‌های مربوطه را مطالعه کند تا از استفاده صحیح آنها اطمینان حاصل کند. در صورتی که کالاهای خریداری‌شده به‌طور نادرست یا خارج از دستورالعمل استفاده شوند، فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارت‌های ناشی از آن نخواهد داشت.
14.2. فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تأخیرات ناشی از مشکلات غیرقابل پیش‌بینی مانند حوادث طبیعی، جنگ، مشکلات مربوط به حمل‌ونقل، اختلالات در خدمات پستی، تعطیلات رسمی و غیره ندارد. در چنین شرایطی، فروشگاه تمامی تلاش خود را برای اطلاع‌رسانی به مشتریان خواهد کرد و متعهد به جبران خسارات تا حد امکان خواهد بود.
14.3. فروشگاه مسئولیتی در قبال تغییرات قیمت کالاها پس از ثبت سفارش ندارد. اگر قیمت کالایی پس از ثبت سفارش تغییر کند، قیمت اولیه که در زمان ثبت سفارش اعلام شده، برای مشتری محاسبه خواهد شد و هیچگونه تفاوت قیمتی در فاکتور مشتری لحاظ نخواهد شد.
ماده 15: حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
15.1. فروشگاه به‌طور جدی به حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات مشتریان خود پایبند است. تمامی اطلاعات شخصی و بانکی مشتریان به‌صورت رمزگذاری‌شده و با رعایت استانداردهای امنیتی ذخیره و پردازش می‌شود. فروشگاه از هیچ یک از اطلاعات مشتریان برای مقاصد تبلیغاتی یا غیرمجاز استفاده نخواهد کرد، مگر آنکه مشتری به‌صورت صریح موافقت خود را اعلام کند.
15.2. فروشگاه تمامی اطلاعات مشتریان را طبق قوانین حاکم بر حفاظت از داده‌های شخصی نگهداری کرده و تنها در صورت نیاز به مقاصد قانونی یا در موارد خاص مجاز، این اطلاعات را در اختیار مراجع قانونی یا سایر مراجع مربوطه قرار خواهد داد.
15.3. مشتریان می‌توانند در هر زمانی درخواست حذف یا اصلاح اطلاعات شخصی خود را از فروشگاه داشته باشند. این درخواست از طریق ایمیل یا بخش پشتیبانی سایت قابل پیگیری است. فروشگاه موظف است که درخواست‌های مشتریان را در اسرع وقت انجام دهد.
ماده 16: تغییرات در قوانین و مقررات
16.1. فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هر زمان قوانین و مقررات خود را تغییر دهد. هرگونه تغییر در قوانین و مقررات فروشگاه از طریق سایت رسمی فروشگاه به مشتریان اطلاع‌رسانی خواهد شد. این تغییرات پس از انتشار در سایت فروشگاه برای تمامی کاربران معتبر خواهد بود و استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، به‌معنای پذیرش این تغییرات توسط مشتریان است.
16.2. اگر مشتری به‌هر دلیلی با تغییرات اعمال‌شده موافق نباشد، می‌تواند از ادامه استفاده از خدمات سایت خودداری کند. در این صورت، هیچگونه مسئولیتی در قبال عدم استفاده از خدمات یا سفارشات مشتری بعد از اعمال تغییرات بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
16.3. فروشگاه متعهد می‌شود که در هنگام تغییرات در قوانین، حتماً نسخه قبلی قوانین را برای مدت معقولی در دسترس کاربران قرار دهد تا مشتریان بتوانند از شرایط قبلی مطلع شوند.
ماده 17: قرارداد بین فروشگاه و مشتری
17.1. با ثبت‌نام در سایت و انجام خرید، مشتری به‌طور خودکار قوانین و مقررات فروشگاه را پذیرفته است. این قرارداد به‌طور قانونی برای هر دو طرف معتبر است و از لحظه ثبت سفارش، تمامی شرایط مندرج در این قوانین برای مشتری و فروشگاه لازم‌الاجرا خواهد بود.
17.2. در صورتی که در طول فرآیند خرید یا استفاده از خدمات فروشگاه، اختلافی میان طرفین به‌وجود آید، این اختلافات طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع قضایی ذی‌صلاح رسیدگی خواهد شد.
17.3. این قرارداد تا زمانی که مشتری در سایت فروشگاه ثبت‌نام کرده یا خرید انجام دهد، معتبر خواهد بود و فروشگاه می‌تواند در هر زمان و به‌طور یک‌جانبه قرارداد را با مشتری فسخ کند، مشروط به آنکه دلایل موجه و قانونی برای فسخ وجود داشته باشد.
ماده 18: نظرات و پیشنهادات مشتریان
18.1. فروشگاه همواره آماده دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان خود است. مشتریان می‌توانند از طریق فرم‌های موجود در سایت یا از طریق ایمیل به بخش پشتیبانی نظرات خود را ارسال کنند. فروشگاه با دقت تمامی نظرات را بررسی کرده و در صورت نیاز، تغییرات لازم را در فرآیندهای خود اعمال خواهد کرد.
18.2. مشتریان می‌توانند از طریق شبکه‌های اجتماعی، کامنت‌ها و بخش‌های مختلف سایت، تجربیات خود را در مورد کالاها و خدمات به اشتراک بگذارند. فروشگاه این نظرات را به‌عنوان بازخوردهای ارزشمند تلقی کرده و از آنها برای بهبود کیفیت خدمات خود استفاده خواهد کرد.
18.3. فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که نظرات غیرمناسب، توهین‌آمیز یا مغایر با قوانین را از روی سایت حذف نماید. همچنین، نظراتی که حاوی اطلاعات شخصی دیگر افراد باشد، به دلیل رعایت حریم خصوصی، حذف خواهند شد.
ماده 19: عودت کالا
19.1. حق عودت کالا
مشتریان فروشگاه حق دارند که کالاهای خریداری‌شده را در صورت تطابق نداشتن با ویژگی‌ها یا شرایط اعلام‌شده در سایت، یا در صورت وجود نقص فنی، آسیب یا ایراد در حین حمل‌ونقل، عودت دهند. این حق تنها در صورتی قابل اعمال است که کالا در شرایط اولیه خود (بدون استفاده یا آسیب‌دیدگی) به فروشگاه بازگردانده شود.
19.2. موارد قابل عودت کالا
کالاهایی که تحت شرایط زیر مشمول عودت می‌شوند عبارتند از:
- کالاهای معیوب یا آسیب‌دیده در حین حمل‌ونقل.
- کالاهایی که با توضیحات و ویژگی‌های درج‌شده در سایت مغایرت دارند.
- کالاهایی که به اشتباه ارسال شده‌اند (مثلاً اشتباه در نوع یا مدل کالا).
- کالاهایی که دارای ایرادهای فنی هستند و در مهلت گارانتی قرار دارند.
19.3. شرایط عدم پذیرش عودت کالا
فروشگاه از پذیرش عودت کالا در موارد زیر معذور است:
- کالاهایی که استفاده شده یا در شرایط نامناسب به فروشگاه بازگردانده شوند.
- کالاهایی که در بسته‌بندی اصلی خود نباشند.
- کالاهایی که در اثر آسیب یا نقص به‌وجود آمده از سوی مشتری (مانند خط و خش، شکستن یا صدمه به بسته‌بندی) دچار مشکل شده باشند.
- کالاهایی که تاریخ انقضای آنها گذشته باشد.
- کالاهای شخصی یا بهداشتی (مانند لوازم آرایشی، بهداشتی، لباس‌های زیر) که به دلایل بهداشتی امکان بازگشت آنها وجود ندارد.
19.4. فرآیند عودت کالا
برای عودت کالا، مشتری باید درخواست خود را از طریق بخش پشتیبانی فروشگاه یا از طریق فرم عودت کالا در سایت ثبت نماید. این درخواست باید همراه با توضیحات مربوط به دلیل عودت کالا و ارسال عکس‌هایی که ایراد یا مشکل کالا را نشان دهند (در صورت وجود ایراد)، ارسال شود. پس از بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی، مشتری راهنمایی‌های لازم جهت ارسال کالا به فروشگاه را دریافت خواهد کرد.
19.5. مدت زمان درخواست عودت کالا
مشتریان برای درخواست عودت کالا باید ظرف مدت 7 روز کاری پس از دریافت کالا از زمان تحویل آن به آدرس ثبت‌شده در سایت درخواست خود را به فروشگاه ارسال نمایند. پس از این مدت، امکان درخواست عودت کالا برای مشتریان فراهم نخواهد بود، مگر در مواردی که کالای خریداری‌شده دارای گارانتی باشد.
19.6. هزینه ارسال کالا برای عودت
هزینه ارسال کالا برای عودت به فروشگاه، در صورتی که عودت کالا به دلیل نقص فنی، آسیب در حمل‌ونقل یا مغایرت کالا با آنچه در سایت درج‌شده باشد، بر عهده فروشگاه خواهد بود. در این موارد، فروشگاه هزینه ارسال کالا به مشتری را جبران خواهد کرد. در سایر موارد، مشتری باید هزینه ارسال را پرداخت کند.
19.7. بازپرداخت وجه به مشتری
پس از دریافت کالا و تأیید صحت ایراد یا مغایرت، فروشگاه مبلغ پرداختی را به روش پرداخت اولیه مشتری (مانند کارت بانکی، کیف پول الکترونیکی و غیره) بازپرداخت خواهد کرد. زمان بازپرداخت وجه به حساب مشتری معمولاً بین 5 تا 14 روز کاری به طول خواهد انجامید. این زمان ممکن است بسته به روش پرداخت انتخابی مشتری متفاوت باشد.
19.8. تعویض کالا به جای بازپرداخت وجه
در صورتی که مشتری تمایل به تعویض کالا به جای بازپرداخت وجه داشته باشد، فروشگاه با کمال میل این درخواست را انجام خواهد داد. در این صورت، کالاهای جدید به همان روش ارسال اولیه به آدرس مشتری ارسال خواهد شد و هزینه‌های اضافی مربوط به ارسال کالا بر اساس شرایط فروشگاه محاسبه می‌شود.
19.9. استفاده از گارانتی برای عودت کالا
اگر کالا تحت گارانتی باشد، مشتری می‌تواند از خدمات گارانتی برای رفع ایراد کالا استفاده کند. در این صورت، مشتری باید فرآیند گارانتی را با توجه به شرایط ذکرشده در دفترچه گارانتی یا توضیحات فروشگاه دنبال کند. در صورت تأیید نقص توسط نمایندگی رسمی یا تعمیرگاه معتبر، کالا می‌تواند به‌طور رایگان تعمیر یا تعویض شود.
19.10. اعتراضات مربوط به عودت کالا
اگر مشتری درخواست عودت کالا را به دلایلی غیر از نقص کالا یا مغایرت با مشخصات درج‌شده ارائه دهد، فروشگاه می‌تواند درخواست را رد کند. در این صورت، مشتری می‌تواند اعتراض خود را از طریق بخش پشتیبانی فروشگاه مطرح کند. فروشگاه موظف است که تمامی اعتراضات را بررسی کرده و در صورت لزوم اقدام به اصلاح شرایط نماید.
ماده 20: قوانین و ضوابط ارسال کالا
20.1. شرایط ارسال کالا
پس از ثبت سفارش در سایت فروشگاه و تایید پرداخت توسط مشتری، کالاهای خریداری‌شده ظرف مدت 7 الی 10 روز کاری ارسال خواهند شد. زمان ارسال بسته به نوع کالا و محل تحویل متفاوت خواهد بود. فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تأخیر در ارسال به‌دلیل مشکلات حمل‌ونقل یا تغییرات غیرمنتظره در شرایط ارسال ندارد.
20.2. روش‌های ارسال کالا
کالاهای خریداری‌شده از فروشگاه توسط شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر ارسال خواهند شد. در حال حاضر، ارسال کالاها از طریق شرکت تی پاکس انجام می‌شود. فروشگاه متعهد است که تمامی اطلاعات ارسال، از جمله زمان‌بندی ارسال و کد رهگیری، را به مشتریان از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی کند.
20.3. پیگیری وضعیت ارسال کالا
مشتریان می‌توانند وضعیت ارسال کالای خود را از طریق سایت شرکت تی پاکس یا با استفاده از کد رهگیری که از فروشگاه دریافت کرده‌اند، پیگیری کنند. همچنین، فروشگاه موظف است که به‌طور دوره‌ای وضعیت ارسال کالا را به مشتریان گزارش دهد و از هرگونه تغییر در زمان‌بندی ارسال اطلاع‌رسانی کند.
20.4. محدودیت‌های ارسال کالا
ارسال کالاها به برخی از مناطق دورافتاده یا خارج از کشور ممکن است با محدودیت‌هایی همراه باشد. در این صورت، فروشگاه قبل از ثبت سفارش، اطلاعات دقیق‌تری را در اختیار مشتریان قرار خواهد داد. مشتریان موظفند که آدرس تحویل را به‌طور دقیق وارد کنند و در صورت نیاز، اطلاعات اضافی را برای تسهیل ارسال کالا در اختیار فروشگاه قرار دهند.
20.5. مشکلات احتمالی در ارسال کالا
در صورتی که پس از ارسال کالا، مشتری متوجه هرگونه تأخیر در تحویل یا مشکلات دیگری مانند گم شدن بسته شود، فروشگاه تمام تلاش خود را برای حل این مشکل به کار خواهد گرفت و با همکاری شرکت حمل‌ونقل، بسته گم‌شده را پیگیری می‌کند. فروشگاه مسئولیت هرگونه اختلال در ارسال به دلیل مشکلات سیستم حمل‌ونقل را تا حد معقول به عهده خواهد داشت.
ماده 21: همکاری با گناوه دات کام به عنوان نماینده فروش
21.1. تعریف نمایندگی فروش
گناوه دات کام به‌عنوان نماینده فروش، به صورت قانونی و بر اساس قرارداد همکاری، مسئولیت فروش محصولات فروشگاه آنلاین را به عهده خواهد گرفت. این همکاری بر اساس شرایط خاصی از جمله توافق‌نامه‌های مالی، نحوه بازاریابی و روش‌های ارسال و دریافت کالا تنظیم خواهد شد.
21.2. وظایف و مسئولیت‌های گناوه دات کام
گناوه دات کام به‌عنوان نماینده فروش، موظف است که کالاهای موجود در فروشگاه آنلاین را به شیوه‌ای حرفه‌ای و مطابق با استانداردهای فروشگاه به مشتریان عرضه کند. این وظایف شامل موارد زیر است:
- ارائه محصولات فروشگاه آنلاین به صورت دقیق و کامل در پلتفرم گناوه دات کام.
- انجام تبلیغات و بازاریابی در راستای افزایش فروش.
- اطلاع‌رسانی به مشتریان در مورد محصولات جدید، تخفیف‌ها، و شرایط ویژه فروش.
- ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش برای مشتریان به‌طور کامل.
- ثبت صحیح سفارشات مشتریان و ارسال آنها به سیستم مرکزی فروشگاه برای تکمیل فرآیند ارسال و تحویل کالا.
21.3. حیطه وظایف فروشگاه آنلاین
فروشگاه آنلاین مسئول تمامی فرآیندهای مربوط به تهیه، تأمین، انبارداری، و ارسال کالا به مشتریان است. به این ترتیب، فروشگاه باید به‌طور کامل موجودی و وضعیت کالاها را در اختیار گناوه دات کام قرار دهد تا نماینده فروش بتواند به‌طور دقیق و شفاف وضعیت هر کالا را در پلتفرم خود نمایش دهد. همچنین فروشگاه مسئول تضمین اصالت و کیفیت کالاها است و باید در صورت بروز هرگونه مشکل، آن را رفع نماید.
21.4. توزیع سود و درآمد حاصل از فروش
درآمد حاصل از فروش کالاها توسط گناوه دات کام مطابق با درصد توافقی در قرارداد همکاری بین فروشگاه آنلاین و گناوه دات کام تقسیم خواهد شد. این درصد‌ها بر اساس نوع محصولات، حجم فروش، و شرایط ویژه هر قرارداد مشخص خواهند شد. تمام تراکنش‌های مالی باید به‌طور شفاف و مطابق با اصول حسابداری انجام شود و صورت‌های مالی دقیق باید در فواصل زمانی مشخص به طرفین ارائه گردد.
21.5. محدوده جغرافیایی نمایندگی فروش
گناوه دات کام به‌عنوان نماینده فروش تنها در برخی از مناطق مشخص شده توسط فروشگاه آنلاین فعالیت خواهد کرد. این مناطق و شرایط جغرافیایی، در قرارداد همکاری مشخص شده و بر اساس توافقات دو طرف تغییر خواهد کرد. هرگونه تغییر در این محدوده باید با تایید طرفین صورت گیرد و به اطلاع مشتریان رسانده شود.
21.6. نحوه پرداخت و تسویه حساب
پرداخت‌ها و تسویه حساب‌ها میان فروشگاه و گناوه دات کام باید طبق شرایط توافق‌شده انجام شود. معمولاً، فروشگاه آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی یا سیستم‌های پرداخت آنلاین تسویه حساب‌ها را دریافت می‌کند و سپس سهم نماینده فروش را طبق توافقات قبلی پرداخت خواهد کرد. کلیه مبالغ و پرداخت‌ها باید در چارچوب قرارداد و در فواصل زمانی مشخص (مثلاً ماهانه یا فصلی) انجام شود.
21.7. شرایط خاتمه همکاری
هر یک از طرفین (فروشگاه آنلاین یا گناوه دات کام) می‌توانند با رعایت شرایط موجود در قرارداد، همکاری را به‌طور یک‌طرفه یا با توافق طرفین خاتمه دهند. در صورت فسخ یک‌طرفه از سوی یکی از طرفین، طرف مقابل موظف است که تمامی بدهی‌های مربوط به تراکنش‌های مالی انجام‌شده را تسویه نماید و کالاهایی که تحت قرارداد جاری در دسترس هستند را طبق توافقات به‌طور کامل تحویل دهد. همچنین، تمامی اطلاعات محرمانه و مربوط به فروشگاه و مشتریان باید پس از خاتمه قرارداد از سوی طرفین محرمانه نگه داشته شود.
21.8. شرایط مربوط به بازاریابی و تبلیغات
گناوه دات کام می‌تواند از روش‌های مختلف بازاریابی و تبلیغات برای معرفی محصولات فروشگاه آنلاین استفاده کند. این تبلیغات باید طبق اصول اخلاقی و قانونی انجام شود و هیچگونه نقض حقوق مالکیت معنوی فروشگاه آنلاین نباید صورت گیرد. هرگونه استفاده از لوگو، نام تجاری، یا تصاویر محصولات فروشگاه باید با مجوز و تایید قبلی از طرف فروشگاه صورت پذیرد. گناوه دات کام موظف است که تمامی کمپین‌های تبلیغاتی و فروش را به‌طور منظم با فروشگاه آنلاین هماهنگ کند.
21.9. پشتیبانی و خدمات پس از فروش
گناوه دات کام مسئولیت ارائه پشتیبانی اولیه به مشتریان را بر عهده خواهد داشت. این پشتیبانی شامل پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان، پیگیری مشکلات مربوط به سفارشات، و رفع مسائل اولیه می‌باشد. در صورت بروز مشکلات فنی یا نیاز به خدمات پس از فروش تخصصی، گناوه دات کام باید مشتریان را به بخش پشتیبانی فروشگاه آنلاین هدایت کند تا مسائل به‌طور صحیح و دقیق رسیدگی شود.
21.10. نظارت و کنترل کیفی
فروشگاه آنلاین حق نظارت بر عملکرد گناوه دات کام در راستای فروش محصولات و اجرای تبلیغات را دارد. فروشگاه می‌تواند در هر زمان گزارش‌هایی از میزان فروش، بازخورد مشتریان و کیفیت خدمات نماینده فروش دریافت کند. در صورت وجود تخلف یا نقص در عملکرد گناوه دات کام، فروشگاه حق دارد که اقداماتی برای اصلاح وضعیت انجام دهد و حتی در صورت نیاز، قرارداد را خاتمه دهد.
ماده 22: حقوق مالکیت معنوی و امنیت اطلاعات
22.1. مالکیت معنوی
تمامی حقوق مالکیت معنوی مرتبط با محصولات فروشگاه آنلاین، اعم از نام تجاری، لوگو، تصاویر، توضیحات، و محتوای سایت، متعلق به فروشگاه است. گناوه دات کام تنها مجاز است که از این محتوای تحت شرایط خاص و مطابق با توافقات قرارداد استفاده کند.
22.2. حفاظت از اطلاعات مشتریان
گناوه دات کام موظف است که تمامی اطلاعات مشتریان را به‌طور کامل و طبق اصول حریم خصوصی حفظ نماید. هیچگونه اطلاعات شخصی، مالی یا حساس مشتریان بدون مجوز از فروشگاه نباید افشا یا به اشخاص ثالث منتقل شود. فروشگاه آنلاین نیز موظف است که تمامی اطلاعات مربوط به نماینده فروش را به‌طور محرمانه نگهداری کند.
